Gioielli A&G è rivenditore ufficiale di tutti i marchi presenti sul nostro sito web e offre una garanzia legale di 24 mesi su ogni acquisto effettuato. La garanzia copre eventuali difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna.

Soddisfatti o Rimborsati

Hai il diritto di restituire o cambiare i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Come usufruire della garanzia o effettuare un reso?

Il processo è semplice e veloce! Ecco come procedere:

  1. Contattaci via email all’indirizzo info@gioielliaeg.com, indicando il tuo nominativo e numero di ordine.
  2. Comunica la tua intenzione di restituire il prodotto o richiederne la sostituzione entro 14 giorni dalla consegna.

Come effettuare il reso?

  1. Spedisci il prodotto nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: completo di confezione originale, garanzia, scatola e plastiche protettive.
  2. Puoi utilizzare un corriere di tua fiducia o recarti presso l’ufficio postale più vicino.
  3. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
  4. L’indirizzo per il reso è: Gioielli A&G, Via Napoli 269, 80022 Arzano (NA).

Rimborso o Store Credit

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, puoi scegliere tra due opzioni:

  1. Rimborso totale: Ti restituiremo l’importo pagato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. Se hai pagato in contrassegno, sarà necessario fornire un IBAN per effettuare il rimborso via bonifico bancario.
  2. Store Credit: Se preferisci, possiamo emettere un buono senza scadenza per l’intero importo pagato, utilizzabile per futuri acquisti sul nostro store.

Tempi del Rimborso

Il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Le tempistiche variano in base al metodo di pagamento:

  • Contrassegno: Riceverai il rimborso tramite bonifico sull’IBAN da te fornito.
  • PayPal: Il rimborso sarà accreditato direttamente sul tuo conto PayPal (solitamente immediato).
  • Carta di Credito: L’importo sarà rimborsato sulla tua carta entro 3 giorni lavorativi, con tempi che possono variare in base alla banca.
  • Bonifico Bancario: Il rimborso avverrà sullo stesso conto corrente utilizzato per il pagamento.

Prodotti Personalizzati

I prodotti realizzati su misura o personalizzati (come incisioni, dimensioni personalizzate o modifiche su richiesta) non possono essere restituiti. Questa esclusione è in linea con quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per beni personalizzati o su misura. Prima di procedere all’acquisto di un prodotto personalizzato, ti invitiamo a verificare attentamente tutte le specifiche e i dettagli per garantire la tua piena soddisfazione.

Quando si applica

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito www.gioielliaeg.com) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

La garanzia è valida, dunque, a condizione che vengano rispettate le condizioni di seguito indicate:

  • il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti;
  • il Cliente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato da quest’ultimo riconosciuto, salvo che ciò non risulti in contrasto con norme imperative prevalenti del paese di residenza abituale del Cliente;

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, tu dovrai quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che tu, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito) e la data della consegna.

Che cos’è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del Contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da tue responsabilità ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo. Per quanto riguarda gli orologi, accessori quali cinturino, cassa e vetro non sono in genere coperti da garanzia.

Ti ricordiamo, inoltre, che nonostante adottiamo costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie dei prodotti mostrate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei prodotti originali, ivi inclusa l’adozione di ogni soluzione tecnologica possibile per ridurre al minimo le imprecisioni, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer da te utilizzato. Di conseguenza, il Venditore non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di prodotti mostrati sul Sito qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche, dal momento che tali rappresentazioni hanno meramente funzione illustrativa.